電話サポート
当社はリピーターのお客様を対象に無料で電話サポートを行っています....が
色んなご相談いただくのですが「どうしてですか？・・・」のご質問に答えられない事の方が多いです。 例えば「朝起きてパソコン立ち上げたら、エクセルとワードがなくなってるんですけど。 どうしてですか？」「えっ・・・わかりません・・・」
いつも使っているパソコンならわかるかもしれませんが・・でも・・・
特に家族で共有して使っているパソコンだと「何かしました？？」と聞くと「昨日は息子が使っていた・・」「じゃ息子さんに聞いてみて下さい」しか言いようがないんですね。
「どうしたらいいですか？」の問いには「再インストールして下さい」しかありません。
多くの皆さんが普通に使っている「アウトルックエキスプレス」や「ワード」は当社では殆ど使っていないため、実際にこちらもお客様の環境に合わせてPCを立ち上げてご説明している状態です。
時には一般的じゃないソフトの相談までいただくのですが、これは実際に見て見ないとわからないので「お伺いさせて頂きます」といった方が賢明でしょう・・・
最新って・・
WindowsVistaが入っている機械って当社にも1台あるのですが・・・ 家内工業なものでウチの山の神のゲーム機となっております。 とはいえこの機械の出資者もご本人なので私が使えないからといって、文句など言えませんよね。
最近はあまり聞かなくなったけど「VistaよりMacへおいで」なんてキャンペーンがあったぐらい。自分の中では「Win」だの「Mac」だのと拘りはなくて、まぁどっちも使える機械（intel Mac)はやはり良いモノだと思うけど・・・ どちらにしてもPCってこんなものと思って使えば不具合なんて何のその・・ とくにVistaもintel Macも基本的には旧来のソフトには適合していない、それを強引に使おうとすると不具合がでる・・・ 最新の適合ソフトが買えないのなら有る程度我慢も仕方ないか・・・なんて思うこともしばしばですね。 サポートやっていてツライのはあまり見かけないソフト「これのここが・・・」と言われること・・・ 感覚的に使えるソフトはOKですけど、もちろん不慣れなモノもありますね。 何だかんだ言っても日々勉強です はい
ネットに繋がらない・・
あるお客様が「急にネットに繋がらなくなって・・・」とSOSを発信してきた。 このお客様、自分で何とかすべくプロバイダーのサポートに問い合わせをして、接続を試みたが全く駄目！
状態を聞くと「いつも最初に開くＹahooのトップページまでは繋がるんですけど・・」ということ。
翌日、お宅にお邪魔して色々やってみたけれどダメ・・・ 繋がると言っていたＹahooのトップはパソコンに読み込まれたキャッシュと判明しただけ。 取り合えずこのパソコンを預かることにした。
持ち帰ったパソコンを社のネットワークに接続してみると問題なく繋がる。
うーん 益々難解・・・・??
翌日、再度訪問した際に持参のＭａｃBookでMacOS X とWinXPの両方で回線をチェック、問題なく繋がる・・・ 益々、益々難解・・・ ?? サポートがパソコンメーカーのサポートに電話(ミイラ取りがミイラに・・・)したが「これで駄目なら回線か、パソコンを初期化するしかありませんね・・・」ということになった。
「もう一度持ち帰りますね・・・」と梱包しながら、「機器の相性！」
ダメもとでプロバイダーに連絡をとり「機器の相性はないのか？」と話すと、違う種類のモデムがあるという。 このプロバイダーお客様の自宅と近所ということもあり、すぐに対応してくれた。
ところがやってきたプロバイダーの お兄さん、パソコンのプロンプト開いて、コマンド打って「IPがとれていませんね」と言いながら、持参のパソコンを繋いで「回線は問題ありません・・・パソコンの方ですね」という。 「あれっ!聞いてないの？ このパソコンほかのネットワークには、問題なく繋がるんだけど、機器の相性かもしれないので、取り替えてってお願いしたんですけど・・・」
ということでモデムを取り換えたら、アッサリと繋がったのでした。
機器の「相性」ってあるんですよね。
ネットワークの検証もクリフクリエィトに連絡しましょう。
ちょっと試してみて・・
商売としてはおいしい話なんですけど、 こんなことでお金をいただくのも、なんだか申し訳なくて・・・
よく「ネットに繋がらなくなって困った・・・」って連絡頂くんですけど
そんな時の答えは「あのーモデムかルーターのコンセント抜いて、再度入れてもらえます・・」というと大体のお客様が明るい声で「繋がりました！」と返ってきますね。
電源スイッチのないルーターやモデムはコンセントの抜き挿しで「再起動」になりますから回復することが多いですね。
それでもダメな時はクリフクリエィトに連絡すること・・・ かな
